Política de Devoluciones y Reembolsos
Scaptura Editorial Sociedad de Responsabilidad Limitada
Última actualización: 19 de diciembre de 2025
Satisfacción garantizada — Si algo no está bien, lo corregimos.
Productos digitales (PDF)
Los archivos PDF personalizados no son elegibles para devolución una vez que han sido generados y entregados, debido a su naturaleza digital e irrepetible. Sin embargo, si el archivo presenta errores técnicos atribuibles directamente a Scaptura (corrupción de archivo, contenido incorrecto distinto al enviado por el usuario), se realizará una nueva generación sin costo adicional dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
Productos físicos — libros impresos
Si el producto físico llega con daños de manufactura (páginas mal impresas, encuadernación defectuosa, portada deteriorada) o si el contenido no corresponde al material enviado por el usuario, Scaptura reimprimirá y reenviará el pedido completo sin cargo alguno. La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica del defecto al correo de contacto.
Daños por logística o envío
Scaptura trabaja con operadores logísticos y plataformas de impresión bajo demanda. En caso de daño ocurrido durante el transporte, se iniciará una gestión ante el operador correspondiente y, de ser procedente, se repondrá el pedido. Scaptura no garantiza plazos de resolución en estos casos, pues dependen de los tiempos del proveedor logístico.
Cancelaciones
El usuario puede cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de completar el pago, siempre que el proceso de producción editorial no haya iniciado. Pasado ese plazo, la producción ya estará en curso y no es posible cancelar ni reembolsar. Para solicitar una cancelación dentro del plazo permitido, contáctanos al correo indicado al final de esta página.
Reembolsos
En los casos donde proceda un reembolso (cancelación dentro del plazo o error no subsanable atribuible a Scaptura), el monto se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de acreditación depende del banco o plataforma de pago y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. Scaptura no cubre cargos por comisiones bancarias que pudieran derivarse del proceso.
Proceso para iniciar una solicitud
Para reportar un defecto, solicitar una reimpresión o gestionar una cancelación, escríbenos al correo de contacto con: (1) número de pedido, (2) descripción del problema, (3) fotografías del defecto en caso de producto físico. Atenderemos tu solicitud dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos directamente y lo resolvemos. También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo tratamos tus datos.
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